营销的目标是加强公司与客户之间的联系——包括目标受众中的现有客户和新消费者。
但市场营销活动历来都是一边倒的。你把你的广告牌、海报或其他广告投放到世界上,基于你认为能与观众产生共鸣的内容,你等待并希望这些努力能转化为销售或转化。
等待和希望的时代即将结束。你不需要再对着虚空大喊和希望了。相反,你可以使用实时营销把营销计划变成双向对话。
现代技术使品牌能够监测消费者对营销活动的反应,然后根据这些反应调整活动和资产。最好的部分是什么?这个分享、观察和适应的过程转化为营销团队和企业作为一个整体的显著增长。
什么是实时营销?
实时营销是监测消费者对营销信息和材料(如博客、网页和社交广告)的反应,然后进行实时调整的过程。实时营销意味着能够根据客户或用户参与营销活动的情况进行动态更改。
为什么大多数企业还没有采用实时营销
尽管实时营销至少在90年代就已经出现了,但许多企业还没有采用这种策略。主要有三个原因:
- 快速调整营销策略具有挑战性,因为营销决策通常需要获得多个利益相关者的批准;甚至采用实时营销作为一个整体过程也需要涉众的批准。
- 企业没有查看实时分析的工具,或者缺乏实时更改所需的工具。
- 实时营销的想法让人不舒服——很大程度上是由于对实时营销如何运作的误解。
实时已经成为除了营销以外的所有业务的首选运营模式。我们几乎每次上车都使用实时交通数据。对于来自不同城市和时区的商业伙伴来说,实时视频聊天是标准的会议场所。
但CMO委员会进行的一项研究显示,只有7%的营销人员能够“通过实体和数字(营销)接触点实现实时、数据驱动的互动,只有5%的人表示他们能够确定这些互动的最终影响。”只有不到十分之一的营销人员在利用实时营销。现在是改变的时候了。
实时营销如何促进增长
实时营销培养了一个适应性的环境,在这里您的团队的能力和技术能力可以蓬勃发展。
增长是结果。这不是你做的事;这是你实现的目标。实时营销将大规模的增长分解为可管理的部分,这样你就可以独立掌握每一个部分。当它们汇聚在一起时,就形成了一首优美的交响乐。
支持增量优化
当您进行实时营销时,您需要定期进行小的更改、更新和优化。你不断地培养和修补你的资产,而不是设置它们和忘记它们。
当许多人想到营销活动时,他们想到的是花费大量时间的完整的网站大修或大规模的活动。当这些人想象“实时营销”的时候,他们认为这意味着把彻底检修所需的所有工作打包成一小部分时间。可以理解的是,这种误解导致许多营销人员对实时营销的想法感到害怕或不知所措。
但实时营销并不是把六个月的工作压缩到一天之内;它是关于补充你的主要活动计划,你每天可以轻松采取的小步骤。实时营销帮助团队从多个角度思考增长问题。与完全重做图像布局或添加整个页面不同,团队学会了寻找较小的变化,如移动号召行动框或调整语言。
“实时营销帮助团队从多个角度思考增长问题。而不是完全重做图像布局或添加整个页面,团队学会了寻找更小的变化,如移动呼吁行动框或调整语言。”
以你的网站为例。当你开始创业时,你的网站是你首先要做的事情之一。这对你来说非常重要——这是你向世界展示自己的方式。但一旦这个网站上线,很多人就会忘记它,或者,至少,他们不会持续关注它。更新变成了令人生畏的一年一次的项目。
通过实时营销,团队可以以更全面的方式实现增长。我们最近在Webflow测试的一个增量调整涉及覆盖不透明度。我们假设我们的CTA盒子后面的背景太分散注意力,因此减少了转换。
对于一小部分观众,我们消除了背景噪音,然后在几天内监测他们对这个小调整的反应。这个小小的转变产生了统计上显著的结果——以及我们可以做出的微小视觉变化的可操作的见解,以创建更清晰的用户体验。
提高敏捷性
大型公司可能无法像初创公司那样迅速行动,但实时营销使各种规模的公司更容易提高它们的敏捷性。
小型企业和初创企业可以使用实时营销分析来做出改变,并每天执行A/B测试。假设你拥有一家电子商务服装公司,你试图衡量网站和社交平台上产品视频的价值和有效性。欧宝体育在线首页使用实时营销策略,你可以显示四种不同的视频编辑,每一种针对四分之一的访问者,并实时监控响应,以快速查看哪种格式最有效。
中型企业你可能想在更有控制的群体中测试你的想法。在Webflow,我们通常只对10%的用户进行营销尝试。我们用时间箱来控制试验的持续时间。以这种方式控制发布,可以让你的团队能够提出更有创意的想法,也更容易获得涉众的批准。
拥有多个利益相关者的大公司可以使用与中型公司相同的控制方法(推出的百分比和时间限制)来降低他们在尝试营销活动时的风险。而拥有多个利益相关者的公司的营销团队,如果不能快速行动,则可以使用公司微网站或流量较低的url来测试这些举措。
实时营销使企业能够对当前事件或意想不到的挑战作出快速反应,此外还使团队能够更快地调整方向,尝试更有创意的想法。它让你能够将不成熟的内容发布到世界上,因为你可以在它们发布后继续完善它们。
例如,当新冠肺炎来袭时,Webflow的团队知道我们可以为许多可能在数字表示方面遇到困难的企业提供服务。所以,我们免费提供Webflow三个月。我们围绕这个问题建立了一个活动,并在几天内启动了它——因为我们知道我们有根据需要做出改变的灵活性。这个活动一开始就“足够好了”,但我们知道这还不够完美。一旦我们启动了站点,我们就根据用户交互来确定哪些元素缺失了。我们为我们的Webflow专家项目添加了一个连接,它帮助技术专长较少的企业所有者与Webflow专家联系以获得帮助。当你面临大流行——或者任何你想要和需要为客户服务的现实生活情况时,快速学习和适应的敏捷性和灵活性是至关重要的。
开始进行实时营销
要开始实时营销,你需要实时分析和一个过程,使你能够根据这些分析进行调整。
实时监控分析
这两种分析工具将帮助你准确地理解在你的客户旅程中发生了什么,从他们的第一次互动一直到留存。您将能够使用这些软件解决方案实时监测对您的营销活动的响应。
1.谷歌分析
谷歌分析让你对用户如何与你的网站互动有一个基本的了解:流量来自哪里,哪些页面的浏览量最多,等等。把这看作是实时营销的起点。由于谷歌Analytics是免费的,各种规模的企业都可以使用它来监测用户参与度。
如果您已经使用Webflow建立了一个网站,通过进入您的项目设置并单击“集成”,将谷歌Analytics连接到您的项目。在那里,您将找到一个直接链接和一步一步的指导,将您的Webflow项目链接到谷歌Analytics。
2.Ahrefs
Ahrefs是一个功能强大的关键字和反向链接监控工具。如果你的营销计划涉及搜索引擎优化(SEO), Ahrefs将帮助你识别关键字机会,衡量你的领域权威,并了解你的竞争对手在做什么。如果您以前从未使用过Ahrefs,那么这个信息指南是开始使用的好地方。
我们发现还有许多其他工具可以用来监控和告知我们如何动态调整营销方法。这些工具包括振幅、Tableau、Pendo等,但关键是找到能够在微观层面上提供实时行为洞察的工具。换句话说,你需要一套工具,它不仅能告诉你你获得了多少流量,还能告诉你人们在你的网站(或你的产品)上做了什么,这样你就可以评估他们的行为,并相应地调整体验。欧宝体育在线首页
根据你的发现调整营销
一旦你安装了谷歌Analytics、Amplitude或Ahrefs等软件,你就可以开始测试小的改变,并跟踪用户对这些举措的反应。以下是实时营销人员调整营销计划的过程:
理解你的基线。确保你对你的指标有一个基本的理解。例如,如果你正在进行一项搜索引擎优化活动,你应该了解你的博客的页面浏览量、有机流量和转化率。找出你的博客中哪些带来了最自然的流量,哪些表现得不是很好。
做一个假设。基于第1步的发现,形成一个关于为什么某些资产比其他资产表现更好的假设。以同样的SEO活动为例,假设您注意到转化率最高的博客拥有颜色更亮的CTA按钮,这使得它们比转化率较低的博客更明显。你可能会假设,视觉上突出的CTA框会在你所有的内容中推动更多的转换。
测试你的假设。基于上述假设,一个实时SEO营销团队会挑选一到三个表现不佳的博客,并调整他们的CTA框,使其在滚动时更明亮,更容易看到。
得出一个明智的结论。实时查看你的分析,看看你的假设是否正确。如果这些新的CTA盒子对转换有积极的影响,你就可以得出结论,你的假设是正确的。如果没有,您可以重新开始这个过程,并尝试一个新的假设。
实时营销的美妙之处在于,如果某些东西不起作用,你总是可以回到之前的方法,或者直接停止测试。所以,不要害怕失败。尝试新事物。是好奇。
永远是优化
实时营销使团队更有创造力,突破界限,以新的方式实现增长。并不是所有的增长都来自于A/B测试。当某项资产表现非常好时,你也可以利用实时洞察来进一步提高你的影响力。
假设你有一篇博客文章非常火,你的关键词在搜索结果中排名第一。你可以看到,这篇文章的结尾是一个相关主题的另一篇文章的链接,它带来了大量的有机流量。你可以选择链接到一个试用页面或者添加一个演示注册来利用你现在的有机流量。
实时营销使企业始终处于优化状态。对于那些认为不尝试比尝试后失败更令人失望的企业来说,这是不需要考虑的事情。