值得庆幸的是，一份好的合同可以让最难打交道的客户变得更容易打交道。在很大程度上，关键在于设定正确的期望，并坚持下去。让我们来看看。

写下来

首先，你必须把它写下来。是的，这远没有实践你的想法那么有趣，但这比浪费你的时间和失去一个客户要有趣得多。

一份写得很好的合同可以保护你和你的客户，以防出现分歧、减速带或重大问题。它还把所有的事情都写在纸上，以便双方可以权衡，确保对他们来说最重要的是什么是理解和解决的。我们不会在这里给你法律建议，但我们会涵盖高层次的要点，以及为什么它们如此重要。

专业技巧永远不要白费力气。查找并自定义合同模板让事情变得简单。

在开始一个项目之前，你需要考虑以下几点:

时间表和里程碑:定义项目需要多长时间以及特定元素何时到期。如果还有回旋的余地，一定要把话说清楚。

工作范围清楚地描述你所创造的内容，这样当客户想要扩大范围时，你便能够清楚地看到。

补偿:明确你的收费标准以及你期望什么时候得到报酬。

逾期付款罚金:通过明确后果来防止逾期付款。

额外工作条件:列出如果你同意扩大工作范围会发生什么，包括你需要多少通知，以及如何处理对时间表和补偿的修改。

不可预见情况的可能条件减速带和路障时有发生，所以要提前计划可能发生的变化。

维护定义项目交付后你将如何处理小的更改和更新，包括你将收取多少费用。

你的营业时间:让客户知道他们希望你在工作的时间，以及他们可以联系你的时间。

一些搜查令的扩张，我们再深入调查一下。

工作范围

合同的这一部分应该详细说明你为客户做了什么。这可能会有很大的不同，但这里有一个基于客户的例子，他需要一个餐厅网站:

-网站的所有页面(或功能):登陆页，关于页，联系页，菜单页

-附加版本的设备:平板电脑，手机等

-设计修订回合数:请注意，额外的修订回合需要合同延期，并考虑确定延期条款

-图形/视觉设计作品:标志、图标或图形

如何将设计转化为一个有效的网站-如果你从模型开始工作(但我们总是样机）

-托管:这个网站是如何上线的。他们希望你为他们坚持下去吗?

—维护，如果有

是显式的在定义范围时—为了您和客户的利益。这都是关于管理预期的。

建议的时间表和里程碑

详细说明您预计项目需要多长时间，并定义过程中的里程碑。这增加了透明度，让客户有所期待，并有助于保持你的组织和动力。

在设定最后期限时要对自己诚实。让取悦客户的欲望凌驾于其他所有的顾虑和最后期限之上，这太容易了。只要记住你在工作之外还有自己的生活，不要忘记墨菲定律:任何可能出错的事情都会出错。

值得记住的是，你是这里的专家。你知道建立一个完整的网站需要多长时间——你的客户可能不知道。

所以在你的估算中增加一些缓冲时间。这可以让你避免一些尴尬，也肯定会帮助你的客户设定现实的期望。

请注意:这不是一个报价低，承诺高试图超过其他设计师出价的机会。不诚实只会导致日后的争吵和敌意。

补偿及支付时间表

在我(稍微)醒悟过来，开始使用合同和实施滞纳金之前，我的客户经常要花几个月的时间才会付钱给我——尽管我每两周就会寄来一张新发票。为了防止这种情况发生，一定要详细说明你的付款条件:多少钱，什么时候到期，以及如何付款。

首先，您需要选择如何向他们收费。你有几个选择:

每小时:适合短期或不频繁的工作。即使你选择收取统一费率，最简单的方法就是根据你想要的每小时收入来确定费率。

公寓每周率你根据你每周工作的小时数和你的每小时收费。这可以帮助你保持诚实。工作，但要小心加班。

每个里程碑或项目的统一费率:你对完成的大块工作收费，根据你的小时费率或行业标准。客户通常更喜欢这种方式，因为它更容易预算。

别忘了具体说明你想要怎样的报酬，无论是通过支票、PayPal、Venmo还是星巴克礼品卡。记住，有些支付方式会向收款人(你)收取费用，所以让你的客户使用费用较低的选择(电汇、支票、不用信用卡的贝宝)，或者把这些费用计入你的费率中。

你需要一个牙套

别担心——我不是要攻击你那珍珠般洁白的牙齿。一个护圈只是一笔不可退还的定金。它保留了你的时间，并帮助你支付任何可能突然出现的不可退还的费用，如设计资产。它还包括万一你的客户改变主意，消失，或拒绝支付你的费用。它们在固定费率项目中最常见。

逾期付款罚金

明确的到期日和滞纳金是确保你按时或完全按时拿到钱的最好方法。我通常会在合同中加入这两个付款条件:

付款日期起计14天内

超过到期日的每一周，将收取10%(或更多，但通常上限为50%)的滞纳金。

这些规定通常会让客户在收到发票后几天内付款，有时甚至是立即付款。

如果这些方法都不起作用，你可能会被迫起诉。但这是一个昂贵、有压力、不可靠的选择。值得庆幸的是，延迟支付罚款可以让你完全避免诉讼提出如果他们现在付款就取消罚款．

请注意当前位置某人不给你钱并不意味着他有报复心。他们可能只是健忘，或者有经济压力。首先尝试礼貌和尊重的提醒，只有在你真的需要。

额外工作条件

随着项目的进展，您和您的客户可能会发现合同中没有写明的需求。没什么大不了的。

只需要估计完成它需要的时间，并给他们一个报价。如果他们同意，就在合同上添加一个附录，然后开始工作!如果你的客户反对额外收费，礼貌地提醒他们最初你们都同意的范围。如果这没有帮助，你可以提供一个小的折扣来减轻打击。尽量让你的客户满意——毕竟，延长目前的工作比找新工作更容易。

在项目开始时协商额外工作的价格会有很大帮助。只是非常明确的至于什么才是完整的设计修改。换出一张照片不应该计算在内。

你安排时间

如果你的客户和我的客户有任何相似之处，他们都是敬业、兴奋(有压力)的企业家。太棒了。你想和真正投入工作的人一起工作。但这也可能意味着更改请求在周六晚上11:59到来……在平安夜。

还记得:你不需要一有请求就去处理。每个公司都有营业时间，你的公司也不例外——即使你是一个自由职业者。

从第一天开始就明确你是否有空。把你的工作时间写在合同里。这是你的时间。不要让工作消耗你的生活。

另外，如果你要离开几天，一定要让客户知情。给他们一个重要的警告!

尊重你的客户

所有这些建议都是双向的——你也需要尊重你的客户。一个快乐的客户会更合作，宽容和理解，并会不断回来。他们也会把消息告诉他们的朋友。

找到能让你微笑的客户

记住,你选择你的客户．

与其和让你压力山大的客户斗争，不如把你的时间和精力花在让你微笑的客户身上。一个伟大的客户可以是朋友，也可以是未来几年的工作来源。即使他们付的比别人少一点，但为了让你安心，这是值得的。

有过客户关系恶化的经历吗?你是怎么对付他们的?现在如何避免同样的问题?