通常情况下，一个机构一开始会有一两个在某一特定技能上充满激情和天赋的人。虽然个人动力是激发一个机构最初发展的动力，但正是他们建立的支持结构和他们在构建这种结构时所做的选择让他们成长为一个真正成功的组织。

Vaan(前身为The Vaan Group)是一个很好的例子，说明了如何有意识地、有战略地发展一家公司。自2015年以来，他们的创始人，Chuong大手而且泽维尔阿尔芒在成功的基础上，他们创建了一个机构，可以做他们想做的工作，背后有一个团队，可以达到并超越他们的最高标准。

我只想成为世界上最好的。这是一件非常简单的事情。

“我只想成为世界上最好的。这是一件非常简单的事情，”泽维尔解释道。如果我们达不到要求，没关系。这只会不断提高标准。”他们从Shopify的小众专家成长为专业的设计技术和电子商务机构，目标是成为一个屡获殊荣的数字体验机构——这种对创造优秀作品的专注推动他们走向成功。

“实际的视觉本身必须是完全可靠的，”泽维尔说。“这大大提升了该机构的设计实践水平。”以下是该机构如何建立他们今天的结构，以及他们用来确保他们的决策符合他们的机构目标的因素。

现在的机构结构

Vaan已经成长为一个40人、远程分布的机构。他们把他们的机构组织成四个部门，每个部门都有自己的结构来支持他们所做的特定类型的工作。除了这四个部门，他们还有一个质量保证团队和一个顾问委员会，这些顾问大多是由知名客户组成的，他们的愿景非常专注。

设计

由于设计是他们的核心业务，设计团队需要能够熟练地完成许多特定类型的设计。正因为如此，设计部门是按专业和技能组合组织的。

泽维尔解释说:“如果我们正在做一个非常有创意的品牌项目，这与我们在做电子商务优化设计时的技能是不同的。在电子商务优化设计中，我们关注的是产品细节页面需要什么样的信息，例如，让人们购买更多的产品。”欧宝体育在线首页

他们拥有数字设计、网站体验设计和优化设计方面的专家，这是业务的核心，还有平面设计和品牌推广，使团队更加完善。

工程

工程团队按层级组织，这是由经验水平决定的。“我们试图给我们的工程团队尽可能多的自主权，”Xavier解释道。“我们对他们的期望很高，这对我们的工作质量很重要。”公司分为四层，职责不同，都由CTO组织。

工程师:入门级工程师。

两个工程师:具有潜在专业知识的工程师。他们在师徒关系下充当工程师的教练，而不是一种管理关系。

三个工程师:为团队领导项目的高价值个人贡献者。

工程师四:这些可分为三类——

• 实践领导:个人，后端实践领导和Shopify实践领导
• 销售和解决方案:对销售过程做出贡献
• 工程经理:负责工程团队中的一组人

由于团队结构中的教练关系，工程师可以向直接经理以外的人寻求帮助和建议。这些动态也使经理们能够更多地关注手头的项目，并给新工程师们一个建立人际关系和提高领导技能的机会。

项目管理

项目管理团队包括客户服务主管、项目经理和初级项目经理。随着公司的发展，每个团队的贡献者越来越多，有效的项目管理就变得越来越重要。他们的工作可以让工程师和设计师将更多的注意力集中在他们的主要任务上，并确保客户关系顺利运行。

欧宝体育在线首页产品管理

产品管理欧宝体育在线首页团队专注于解决方案设计。他们审查设计工作，以确保满足客户的最终目标。他们了解中介所推荐的技术解决方案的优缺点，并且在他们的以聘用为基础的项目中，他们与客户一起制定一个路线图，说明中介将在每个季度努力实现什么目标。

成长的三个阶段

为了取得今天的成就，泽维尔描述了他们的机构是如何经历三个不同的发展阶段的。他们的结构服务于他们在每个阶段所专注的工作类型。

1.个体从业人员

如果你认为你能做好，你就说可以。如果你认为你可以把它做得很差，你仍然会说好，并努力把它做得很好。

这就是中情局的诞生。一开始，他们的组织是由两个设计师组成的，他们专注于把工作做到最好，并建立客户基础。泽维尔说:“我不认为任何机构的开始都有太多的结构。”“我认为这只是人们要求你工作。如果你认为你能做好，你就说可以。如果你认为你可以把它做得很差，你仍然会说好，并努力把它做好。”

Chuong和Xavier根据需要雇佣了自由职业工程师Upwork以及类似的网站来填补需要特定技能的空白。随着时间的推移，他们开始与那些与他们合作得很好的工程师建立关系，这开启了他们下一阶段的成长。

2.公会结构

系统本身就是实体，一旦你有了一个系统，你就必须像管理人员一样管理系统。

随着公司的发展，他们根据需要招聘员工，以建立自己的技能基础，以适应他们想要从事的项目。最后，他们找到了一位非常有才华的工程师，他们喜欢与他共事，他现在是他们的首席技术官，并被说服加入他们的团队。然后，他们聘请了一位在交互设计方面特别熟练的设计师，这为他们的项目增添了活力。

“最初，我们将自己视为一个公会，每个人都是工匠;他们在这个过程中的部分是他们完全掌握的，”泽维尔解释道。“我们不需要系统，因为系统本身就是实体，一旦你有了一个系统，你就必须像管理人员一样管理系统。”在达到一定数量的人之前，最好专注于寻找真正优秀的个体实践者，他们负责并理解协作和团队合作的概念。

3.提供全面服务的团队

“随着我们的发展，我们所从事的工作类型和提供的服务也在不断扩大，因此，我们的系统也在不断发展，以适应这种变化，”泽维尔说。一旦项目变得足够大，需要更大的团队来承担，这些团队就需要一个更结构化的系统来支持他们的工作。他们开发了当前的结构，这使他们能够承担他们的机构今天关注的更大范围的项目。

什么时候改变你的结构

Vaan的结构在其生命周期中不断生长和变化——这是该结构刻意设计的特征。Xavier将结构视为服务于项目而不是决定项目的东西。一旦现有的结构不适合你，你就需要调整它。

外部信号

可能有一些外部信号表明你需要重组。外部信号通常来自客户的反馈。Xavier说:“作为组织的领导，我每个月都要与创始人或项目负责人进行一次电话会议。“这只是一个30分钟的对话，我们希望非常透明。通常情况下，你会得到这样的反馈:‘我们需要为此建立一些系统或组织结构。’”

你也可能从销售人员和他们与潜在新客户的讨论中得到信号。当你承担更大的项目时——就客户项目、客户类型和项目范围而言——你的销售团队正在与之交谈的客户类型会有一定的期望，并会询问关于你的组织结构的问题。如果你想获得这些合同，你需要考虑到他们的期望。

内部信号

各机构需要密切注意其内部运作，以找出表明它们可能需要更多结构的迹象。Xavier说:“当一件事连续发生了三次，或者你内部总是错过某一类型的截止日期，这就是另一个明确的信号。”“领导层有责任走到一起，说，‘我认为我们需要一个结构来支持这一点。’”

他解释说，大型机构的创始人会在组织的成长过程中确定一个阶段，通常在25人左右，在这个阶段，你可能需要比你想象的更多的结构。你知道你需要更多的结构，但你没有足够的人来填补最合理的结构的空缺，这是一定的成长烦恼。你必须在增长之前招聘人才，才能达到你的目标。

了解什么样的组织规模可以支持你的目标

成长应该是有意为之的，心中应该有一个最终目标，反映出你渴望成为什么样的公司。并不是所有的工作都适合一个庞大的组织，无限的发展也不一定是一件好事。为你的组织选择一个最终目标，你希望在这个目标上实现增长，并专注于做你能做的最好的工作。

Xavier表示:“就我个人而言，我对成为一家非常非常大的广告公司并不感兴趣。“我仍然喜欢能够回顾作品。我很高兴我了解我团队里的人。我认为有一个自然数量的人，就像一个小班的高中班级，在那里你认识所有人。我认为在某种程度上，人们是匿名的，我不一定想成为那样的组织。”

如何利用你的工作来塑造你的机构结构

Vaan所做的决定——关于如何构建他们的经纪公司，什么样的人才适合这个经纪公司的结构，以及他们的目标经纪公司的规模——都是根据他们喜欢的项目类型和他们喜欢为之工作的客户类型所决定的。

围绕客户建立你的代理机构

与你的代理机构合作的客户决定了你要从事什么样的项目，以及你需要能够管理什么样的客户-代理沟通。这意味着客户本来就是你公司结构的一部分——既有客户也有你想要吸引的客户类型。

找到你想要合作的客户

如果你想把工作做得最好，良好的客户-代理匹配是必不可少的。这意味着你要有选择性地选择你所承担的项目，并发出能吸引你想要的客户的信息。泽维尔说:“我一开始就说我们不是什么，但我们做什么，我们做得非常非常好。”

在代理沟通中，Vaan传达的信息是，他们的重点是客户的品牌，围绕该品牌的数字体验，以及数字体验的持续优化。“这为正确类型的客户发出了信号，”泽维尔解释道。“我们对很多想要更多的客户说不。这是我们的北极星，我认为这使我们能够创建一个有意义的结构，因为每一个单独的实践都理解工作，它使我们能够雇用具有特定技能的人，他们可以增强这些特定的项目和目标。”

征求现有客户的反馈意见

现有的客户应该帮助你规划组织的未来。

如果你已经有了一批对你的服务很满意的忠实客户，那么当你规划公司的未来时，倾听他们的经验和需求是很重要的。泽维尔推荐这本书管理专业服务公司”大卫·迈斯特尔．(泽维尔称赞道:“每字数的洞察力比率绝对令人难以置信。”)

他在书中发现了一个想法，这个想法后来成为该公司发展的口头禅。“现有的客户应该帮助你规划公司的未来，”Xavier解释道。“与他们通话，保持透明，并明白这是一种服务关系，这些都是你应该经常采取行动的事情。”

如果你正在推出一项新服务，你可以先在你的忠实客户那里试用，价格可以降低，甚至可以免费。泽维尔说:“我把我的客户作为我们可能想提供的新服务或东西的顾问。”“我们会和他们一起尝试一个新想法，我们会对彼此诚实——比如，这个行不通，这个行得通。”如果进展顺利，中介和客户双方都会受益。

成立一个顾问委员会来指导你的成长

没有人比他们更了解客户的需求。很有可能，一旦你的工作达到了一定的水平，你就会有拥有丰富商业知识的客户。Vaan从他们最大、最信任的一些客户中组建了一个顾问委员会，指导他们公司的发展。

“在其中一次客户电话中，我告诉一些我们最大、最信任的客户，我希望得到一些建议，其中一位客户帮我们联系上了马蒂Wishnow他现在是我们的董事会主席，”泽维尔解释道。“他建立了我们的顾问委员会。我们花了很多时间讨论组织结构及其价值，以及当公司规模达到25人或50人时，它意味着什么，以及如何建立一种结构，使公司能够在超过这个规模的情况下发展。”

根据你所承担的项目类型来组织你的机构

不同类型的项目将需要不同类型的支持、不同的技能集和不同层次的结构。从David Maister的书中收集到的另一个想法是概念化项目类型的技术。“对于任何专业服务，都有三类项目，”泽维尔解释说，“你处理每一个项目的方式以及为服务每一个项目构建组织的方式非常重要。我们根据项目类型设置结构。”

Procedural-based项目

程序性项目是服务于一个非常成熟的行业的项目。它使用的是一种变化不大的技术，并且它将建立最佳实践和预期。这可以像电子邮件营销一样，已经存在很长时间了。

对于这些类型的项目，“你组织组织的方式——从人员到工作流程到协议——需要满足市场已经成熟的事实，客户有非常明确的期望，”Xavier说。您的团队结构应该尊重现有的标准，比如您交付的速度，并理解您所提供的是程序驱动的服务。

Expertise-driven项目

一个专业知识驱动的项目可能是一个客户熟悉工具的开发领域，但结果可能会受到您带来的专业知识和创新水平的显著影响。对于Vaan来说，这可能是他们的Shopify或Webflow项目。

泽维尔解释说:“市场知道你能得到什么，但实际上，组织内部的知识能让它更好地工作，这就是我们的专业知识。”“在系统中组织这类项目的方式非常重要。”

这种类型的项目比程序驱动的项目的结构要少一些，但是它会有一个您可以为其建立的一致的工作流。您将能够指派一个优秀的项目经理、设计人员和工程师，他们将能够遵循您的协议和模板来有效地交付项目。“当我们有一个专业知识驱动的项目，我们知道目标是什么，我们可以在组织结构和项目结构中流动，没有什么比这更好的了，”Xavier说。

前沿项目

前沿项目是指你的客户带着最前沿、最具创新性的项目类型。“客户来找我们，他们只有10%的想法，他们甚至不知道自己想要什么，每个利益相关者对最终结果有不同的想法，但他们只是相信我们的机构最终会给他们一些东西，”Xavier说。

在一个前沿项目中，缺乏结构可能会得到最好的结果。Xavier说:“构建对我来说本质上是未知的东西，这种想法似乎阻碍了你把工作做到最好。”然而，它还需要一个正式的发布日期，一个正式的预算，或者一组技术或目标，以便在项目上设置护栏。如果没有某种边界，一个前沿项目可能会超出预期的范围，或者永远不会完成。

“我认为这些类型的项目对我来说是最令人兴奋的;他们是我们机构前进的动力。他们是最臭名昭著的人，他们需要组织中最高级的人才。”你需要足够多的高级人才，让他们能够全身心地投入到这些项目中。在这类项目中，真正重要的是不断地与客户设定期望，倾听他们的意见，并理解你在一起塑造新的东西。

这些是最具挑战性的项目类型，但对于像Vaan这样的经纪公司来说，它们也是最令人兴奋的。“当它发布时，所有人都超级兴奋，”泽维尔说。“这项工作反映了结果。”

围绕你喜欢的工具组织你的机构

你所选择的专注于你的专业技能的工具将会影响到你的机构的结构，你需要做什么样的招聘，以及你的机构创建的项目的质量。一些机构可能乐于使用客户基础要求的任何工具，而另一些机构则选择专注于特定的工具。

说到选择技术，我们想要专攻某件事，并投入时间成为专家。

范有一个具体的，精心挑选的工具他们的合作伙伴，这决定了他们选择哪些客户。“作为一家公司，客户并不能指导我们所做的每一件事，”Xavier解释道。“在选择技术方面，我们想要专攻某一方面，并投入时间成为专家。”

“作为一个组织，我们非常固执己见，”泽维尔说。“这是我们告知组织结构的另一种方式。因为我们对平台的看法非常固执，所以我们会雇佣那些在这些平台或语言方面有经验的人，这直接决定了我们如何建立项目结构和机构组织结构。”

特定的工具可能成为你实现不同类型效果的首选。对Vaan来说，这始于成为Shopify合作伙伴和专家，这是建立他们打造高质量电子商务网站的声誉的关键。

作为一个机构，他们仔细选择了其他工具来加深他们在……方面的专业知识充电用于订阅管理和后端管理平台;Algolia一个搜索即服务的API平台，这允许他们创建容错的即时搜索体验;的Three.js开发3D体验的工程库。

他们还发现Webflow可以为他们的代理服务一个特定的重要利基市场．Xavier说:“它已经成为我们制作极具创意、以设计为导向的营销网站和促销页面的首选工具。”它非常适合更快地将较小的网站旋转起来，或者允许他们的团队这样做在互动和动画上发挥创意．

“我们可能会在Webflow上制作登陆页面，因为我们可以以更快、更简单的方式让东西活起来，坦率地说，这比让工程师从头开发好得多。Webflow在动画、原型设计和交互设计中内置的工具比其他任何工具都要多。”“我们更进一步。我们有一个将Webflow设计导出的工作流程，然后将它托管在一个更先进的技术平台上，并将它连接到不同的CMS。或者有时我们将它与网站上的另一组页面一起使用，因为我们认为在Webflow中完成某个动画非常重要。这就是我们今天使用它的方式。”

接受那些能让你自由发挥的项目

如果你的目标是成为一家获奖公司，你就需要获得能让你做获奖工作的项目。这意味着，在组织机构的时候，要给团队创造的空间和足够的支持，以帮助他们在你成长的过程中一起工作。这意味着找到那些有令人兴奋的工作要做的客户，这意味着成为工具方面的专家，帮助你为这些客户创造伟大的工作。

当被问及是什么造就了一个伟大的经纪公司时，泽维尔描述了一个潜在客户的电话——这种类型的电话对他来说是经纪公司伟大之处的缩影。“在电话结束时，我们都在想，我们必须和这个人合作。我等不及了。他会让我们做我们想做的事，他会喜欢这个愿景的。那些时刻是最好的。最好的客户是最好的客户你想要最好的客户。。

我知道很多人对局里的生活嗤之以鼻。我爱它。

作为一个机构，意味着你有一定程度的自主权，可以选择你构建结构的方式和你想要承担的项目类型。作为一个代理商，你决定你想要专攻什么，你想要以什么著称，你想要在日常生活中做什么。“就我个人而言，我知道很多人对经纪公司的生活嗤之以鼻，”泽维尔说。“我爱它。我喜欢我们的工作。我喜欢我们专注的东西。”

Xavier的最终结论是:“如果人们喜欢他们带来的东西，喜欢项目类型，那么剩下的问题就会自行解决。我的目标只是确保我不断带来更多、更好和令人兴奋的项目。每次我告诉你一个新项目，我都希望你比我刚刚告诉你的那个项目更兴奋。”

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