我知道我有。

每个人的经历不同，但管理客户期望是每个自由职业者必须具备的技能——不仅仅是为了防止上述场景。正确地管理客户的期望可以帮助建立和挽救关系，为你自己和你的客户省去一些麻烦。

最后，一切都是关于沟通。所以在这里，我们交流了10种可以更好地管理客户期望的方法。

1.确定合适的沟通渠道，并坚持下去

无论你使用Slack、Skype还是电子邮件，都要找到适合你的渠道而且你的客户，那就坚持。

你的客户不是你的另一半(通常)，这样他们就不需要你的私人电话号码了——除非你和对方约定了只有在紧急情况下才能用。

建立沟通渠道还可以简化事情，确保所有的沟通都发生在一个地方。当你要查看Slack、Skype、而且电子邮件。

理想情况下，你会使用一个特定的渠道与你所有的客户沟通，所以你可以在你的网站上，名片上……嗯，到处都可以。

2.设定好你的工作时间——不要在非工作时间工作

无论你的工作时间是“标准的”周一到周五朝九晚五，还是其他更折衷的工作，设定好你的工作时间，并严格遵守．

提前说明你的工作时间，并将其包括在合同中，这样你就有了一个可以参考的共享文件。当你可以引用你们双方都同意的东西时，沟通一个棘手的问题会容易得多。

记住，坚持特定的工作时间并不只是为了你的客户。这也是给你的。作为一名自由职业者，很容易养成立即回复的习惯，或者在晚上放下一切去处理客户的要求(即使不是紧急情况)。但你值得过充实而丰富的生活。如果你没有时间和朋友、家人、娱乐，自由职业只会让你生吞活剥。

3.创建一份详细的工作报告

在你推送单个像素或与单个终端用户交谈之前，让大家同意并签署你的工作计划．

如果你是那种喜欢使用工具来简化和简化流程的人——谁不是呢?- - - - - -在Best tools上查看合同创建工具．

4.在你为一个项目报价之前收集所有的需求

在自由设计过程中最容易错过的步骤之一是需求收集。但你要确保尽可能多地问你的客户问题之前你给他们一个报价。你知道的越多，你能提供给客户的报价就越准确。看看我们做网站优秀的文章在需求收集过程中应该问什么问题．

要做到这一点，一个很好的方法是建立一个新的联系方式，考虑一下你在过程中问客户的所有问题，你可以预先问。

或者，问问你的客户他们的预算是多少，让他们知道你能在这个预算内做什么。很少有客户愿意透露这些信息，但当他们这样做时，你可以逐项列出你的服务供客户选择。

5.设定最后期限，并与他人分享

这就像让你的客户知道你什么时候完成给定的任务一样简单。这让他们放心，也让你走上正轨。

同时，试着给自己设定一个截止日期，在截止日期前一两天完成一个项目，这样你就有时间在他们之前回顾你的工作。显然，你不会把这些告诉你的客户。它们是为你准备的。

6.回顾你的工作

这真的很容易，只是通过，复制一些链接，并分享给你的客户-但你需要抵制这种冲动。

花几分钟浏览一下客户要求的更改，确保在发送重述之前一切都完成了。回顾你的工作只需要几分钟，可以帮助你在客户之前发现突出的项目。

7.给自己一些填充

生活总在发生，所以一定要高估你的时间线。填充使您能够移动项目，特别是在出现紧急情况时。

一个很好的方法是设定个人的截止日期，或者在设定交货日期之前花点时间看看你的全部时间表。

8.你可以说:“等我再打给你。”

如果你在打电话，你可以说:“让我看看我的日程表，我会跟进时间安排的。”提前交付一些东西比过度承诺、让自己疲于奔命、可能交付不足或根本无法交付要容易得多。

与其逼自己时间紧张，不如给自己时间把工作做到最好。

9.制定每日待办事项清单，并保持更新

待办事项清单是很好的记忆辅助工具。记住看你的待办事项清单要比试着回忆你盘子里的每件事容易得多。

10.多问问题，多交流

最好是问客户一个问题之前你做的任务比做的工作还多，却发现你还得重做。当你向客户发送项目进展的最新消息时，你可能会觉得自己多余或愚蠢，但99%的情况下，他们会感激你的提醒。客户喜欢知道你总是把他们放在最重要的位置。

你如何管理客户的期望?

就像生活中所有其他的关系一样，当涉及到管理客户的期望时，沟通是关键，并让自己走上正轨。但是时间管理也扮演着重要的角色，你与客户沟通的内容并不总是符合你的个人时间安排(如第5项所述)。

当然，以上这些并不是管理你与客户关系的全部。所以我们很乐意在下面的评论区听到你的个人经历、建议和技巧!